Un support informatique qui reste joignable.
Assistance à distance et sur site, supervision, mises à jour et suivi du parc : les problèmes se traitent avant de devenir des pannes.
Le support par défaut : quand ça casse.
Sans suivi organisé, l’informatique ne se traite qu’en urgence — au pire moment, et au prix fort.
- Aucun interlocuteur identifiéChaque problème déclenche une recherche de prestataire disponible, et l’activité attend.
- Les mises à jour s’accumulentPostes et serveurs prennent du retard, jusqu’à ce qu’une mise à jour devienne risquée.
- Les incidents se répètentOn traite le symptôme, jamais la cause, et le même problème revient chaque mois.
- Aucune visibilité sur le parcImpossible de savoir ce qui va lâcher, ni de prévoir un budget de renouvellement.
Un suivi régulier plutôt qu’une succession d’urgences.
Le support ne se limite pas à répondre quand ça casse. Nous suivons l’état du parc, appliquons les mises à jour de façon maîtrisée et traitons les incidents récurrents à la source.
Le périmètre est écrit : ce qui est couvert, les modalités de prise en charge et les canaux de contact. Vous savez à quoi vous attendre avant d’en avoir besoin.
- Un contact identifié, joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
- Une prise en main à distance pour les problèmes courants.
- Des interventions sur site à Casablanca et dans sa région.
- Une supervision des points critiques de votre environnement.
- Un rapport périodique sur l’état du parc et les incidents traités.
Ce que couvre le suivi.
Support utilisateurs
Assistance sur les problèmes du quotidien, à distance ou sur site.
- Prise en main à distance
- Intervention sur site
- Suivi des demandes
- Historique consultable
Supervision
Surveillance des points sensibles pour détecter avant la panne.
- Espace disque et sauvegardes
- Disponibilité des services
- Alertes matérielles
- Suivi des anomalies
Mises à jour
Application maîtrisée des correctifs système et applicatifs.
- Calendrier convenu
- Vérification après application
- Retour arrière prévu
- Traçabilité
Suivi du parc
Inventaire tenu à jour pour anticiper les renouvellements.
- Inventaire matériel et licences
- Âge et état du matériel
- Recommandations de renouvellement
- Rapport périodique
Moins d’urgences, plus de visibilité.
Un interlocuteur qui connaît votre environnement
Pas de réexplication du contexte à chaque appel : votre installation est documentée chez nous.
Des incidents traités à la source
Les problèmes récurrents font l’objet d’une correction de fond, pas d’un contournement répété.
Un budget prévisible
Le suivi du parc permet d’anticiper les remplacements au lieu de les subir dans l’urgence.
Une trace écrite
Chaque intervention est consignée : vous savez ce qui a été fait, quand et pourquoi.
Comprendre, construire, accompagner.
- 01
Comprendre
Inventaire de départ, identification des points critiques et définition du périmètre couvert.
- 02
Construire
Mise en place de la supervision, des canaux de contact et du calendrier de mises à jour.
- 03
Accompagner
Support au quotidien, rapports périodiques et points de suivi avec vous.
Questions fréquentes
Sous quel délai intervenez-vous ?
Les délais de prise en charge sont définis dans le devis, selon la criticité et le périmètre retenu. Nous ne communiquons pas de délai générique avant d’avoir cadré votre besoin.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Nous intervenons aussi ponctuellement. Le suivi régulier reste plus efficace et généralement moins coûteux qu’une succession d’urgences.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. La majorité des demandes courantes se traite à distance ; les interventions sur site concernent Casablanca et sa région.
Prenez-vous en charge un parc que vous n’avez pas installé ?
Oui. Nous commençons par un état des lieux pour documenter l’existant avant de démarrer le suivi.
Que contient le rapport périodique ?
Les incidents traités, les mises à jour appliquées, l’état des sauvegardes, les alertes de supervision et les recommandations à venir.
Arrêter de découvrir les problèmes en même temps que les clients.
Décrivez votre parc et vos irritants actuels. Nous vous proposons un périmètre de suivi adapté.